Desafío
En 2023, F1RST se encontraba en un momento clave de evolución organizacional, atravesando el crecimiento de su rol como empresa de tecnología del Grupo Santander en Uruguay y el desafío de acompañar iniciativas cada vez más estratégicas para el negocio.
En los años previos, la organización había impulsado distintos intentos de transformación, en un contexto de alta demanda, múltiples frentes de trabajo y una agenda estratégica muy exigente. Esto generaba la necesidad de ordenar prioridades, fortalecer la conexión entre negocio y tecnología y evolucionar el modelo de trabajo para ganar foco, previsibilidad y capacidad de respuesta.
El desafío no era simplemente adoptar prácticas ágiles, sino evolucionar el modelo operativo de F1RST, transformándola en una organización más ágil, autónoma y protagonista, capaz de brindar servicios de alto impacto para todo el Grupo Santander, alineando de manera consistente cultura, prioridades y capacidades entre negocio y tecnología.
- Necesidad de alinear iniciativas estratégicas y reducir la dispersión de prioridades.
- Oportunidades para integrar más tempranamente a tecnología en la definición de la estrategia.
- Evolución del modelo de liderazgo, desde esquemas más tradicionales hacia formas de trabajo más ágiles y colaborativas.
- Fortalecimiento de la autonomía de los equipos, reduciendo dependencias y silos de conocimiento.
- Acompañar a las personas en un entorno de alta demanda y cambio constante.
- Consolidar una identidad organizacional común, integrando miradas y formas de trabajo diversas.
Intervencion Ágil
Desde el inicio se definió un principio claro:
Co-crear un modelo operativo ágil que honrara la historia de F1RST y, al mismo tiempo, habilitara la evolución hacia la visión deseada.
La estrategia se estructuró en tres grandes etapas:
#1 Diagnóstico y Diseño
#2 Implementación inicial – Pilotos
#3 Escalado y Optimización
El foco estuvo puesto en trabajar de manera integrada sobre cinco dimensiones: estrategia, personas, procesos, estructura y tecnología, evitando transformaciones parciales o meramente metodológicas
#1 Diagnóstico y Diseño
Generar conciencia organizacional y co-crear un modelo operativo que honre la historia, conecte con la visión deseada y siente bases sólidas para el cambio.
Preparar el terreno
- Diagnóstico inicial (más de 20 entrevistas, assessments)
- Conformación de un Equipo de Transformación
- Workshops con líderes para alinear visión
Modelo Operativo Ágil
- Diseño y lanzamiento (procesos, roles y estructuras, mapeo de personas)
Nivelación
- Más de 70 personas entrenadas en agilidad y liderazgo (F1RST).
#2 Implementación inicial (pilotos)
Implementación del Modelo Operativo Ágil con los primeros equipos y adopción de herramientas.
Pilotos
- Lanzamiento en 3 unidades de negocio
- 6 Equipos
- Transformación del RUN (foco y eficiencia)
- Definición e implementación de KPIs operativos (eficiencia, lead-time, capacity, entre otros)
Gobernanza ágil
- Creación del Equipo Agile como pilar de gobernanza
- Hábito de revisión trimestral (release planning con 170 asistentes y + 20 equipos)
Herramientas y nivelación
- Implementación de JIRA en los equipos y conectado al negocio
- 20 personas en programa de liderazgo
- Formación ITIL para RUN
#3 Escalado y optimización
Con los aprendizajes de los pilotos, se avanzó en profundizar y ampliar el modelo, y alinearlo con la estrategia del negocio.
- Workshops de estrategia conjuntos F1RST–Santander.
- Coaching a líderes, people management y gestión del cambio.
- Incorporación de KPIs de negocio en 20 equipos.
- Re-lanzamiento del equipo de transformación.
- Ampliación del Modelo a más equipos y lanzamiento de nuevas unidades de negocio
- Rol de Enterprise Agile Coach para conectar tecnología y negocio.
- Revisión trimestral sostenida como práctica institucional.
- Programa de liderazgo para la primera línea de F1RST.
- Capacitación continua de personas del Banco y F1RST.
Resultados a la vista
Capacidad operativa a nivel General (Productividad)
3X → de aumento en la productividad de los equipos
69% → de reducción del tiempo de entrega mejorando la capacidad de respuesta al negocio
10 hs → mensuales de ahorro por líder, antes destinadas a tareas de coordinación, hoy disponibles para foco estratégico
Estos resultados no fueron puntuales, sino consistentes en el tiempo y transversales a las distintas unidades.
Más resultados:
La transformación se consolidó a través de nuevos hábitos organizacionales y procesos de coordinación a escala:
5 encuentros de planificación trimestral consecutivos, coordinados y facilitados por Peregrinus
25 equipos de las 4 unidades participando activamente en la planificación trimestral
20 instancias de coordinación inter-unidades, instalando nuevos hábitos de trabajo colaborativo
5 KPIs de negocio con mejoras sostenidas, incluyendo experiencia de cliente, eficiencia operativa y plataformas
9.2 de NPS del servicio de Peregrinus, reflejando el valor percibido por líderes y equipos
Más allá de los indicadores operativos, la transformación generó cambios estructurales en la forma de trabajar y decidir:
Más resultados:
Mayor previsibilidad y foco, reduciendo la dispersión de prioridades
Menos coordinación improductiva, gracias a reglas claras y espacios formales de alineación
Más tiempo de los líderes dedicado a estrategia, en lugar de gestión reactiva
Tecnología alineada al negocio, participando activamente en la construcción de valor
En conjunto, estos impactos posicionaron a F1RST como un actor estratégico dentro del Grupo Santander, con una operación tecnológica más predecible, enfocada y orientada a resultados.
“Gracias Nico por el apoyo estos años, hoy se habla un lenguaje que no hubiera sido posible sin ustedes.
Queda trabajo por hacer, pero han sido esenciales…”
“El equipo de Peregrinus aportó una metodología clara, prácticas ágiles y facilitación efectiva que hicieron posible conversaciones difíciles sobre prioridades. Nos ayudaron a crear espacios de trabajo donde negocio y tecnología pudieron construir un backlog compartido, tomar decisiones en conjunto y generar un entendimiento común.”
“Estoy seguro de que nada de esto lo podríamos haber logrado sin el trabajo conjunto con el equipo de Peregrinus. Tienen una cualidad muy especial: pasan a ser parte de la empresa donde trabajan. Se involucran de verdad, colaboran, y uno no los siente como proveedores, sino como parte del equipo.
Son socios y aliados en el día a día. Interactúan como si fueran un miembro más de la organización, generando empatía, comunicación y entendiendo los desafíos desde adentro. No miran desde afuera: detectan las necesidades, comprenden las situaciones que vivimos y trabajan sobre eso.
Creo que, sin esta forma tan cercana de trabajo, todo habría sido mucho más difícil o habría llevado mucho más tiempo. Por eso celebro haberlos elegido y haber iniciado este proceso con ellos.”
“Creo que la estructura que aporta el enfoque ágil nos ayuda mucho a organizarnos mejor. Nos da un marco y herramientas que nos permiten ser más eficientes en el uso del tiempo y en el manejo de la información del equipo. Principalmente, el impacto se da por ese lado.”
“La experiencia de trabajar con Peregrinus fue muy positiva desde el inicio. Desde el primer día, todas las personas del equipo se integraron como si fueran parte de la organización, sin necesidad de adaptación. La sensación fue la de estar trabajando juntos desde siempre.”
“La experiencia fue excelente. Con el paso de los días fuimos mejorando en cada instancia y sintiendo cada vez más que compartíamos la misma camiseta, que jugábamos bien y que éramos un verdadero equipo.”
